به‌عنوان یک درمانگر، یکی از اولین قدم‌هایی که در هر جلسه برمی‌دارم این است که در مورد چشم‌انداز عاطفی، هم از مشتری و هم خودم، پرس و جو کنم تا بفهمم چگونه جلسه ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.برای ارتباط با کلینیک روانشناسی در تهران ایننجا کلیک کنید
چرا؟
زیرا احساسات به‌عنوان فیلترهای قدرتمندی عمل می‌کنند و بر آنچه که به آن توجه می‌کنیم، نحوه تفسیر آن و در نهایت بر نحوه واکنش ما تأثیر می‌گذارند. این جنبه حیاتی و در عین حال اغلب پنهان ارتباط چیزی است که این مقاله قصد دارد آن را بررسی کند. با درک اینکه چگونه احساسات بر توانایی‌های شنیداری ما تأثیر می‌گذارند، می‌توانیم تلاش کنیم تا ارتباط‌دهنده‌ای آگاه‌تر و مؤثرتر شویم.
چرا درباره احساسات بپرسیم؟
در حالی که ممکن است این سوال به سادگی به نظر برسد "امروز چه احساسی دارید؟" به درک عمیق تری از فیلترهای احساسی بالقوه ای که ممکن است بر جلسه تأثیر بگذارد، می پردازد. این فیلترها می توانند به طرز ماهرانه ای نحوه درک مشتریان از کلمات و اعمال من را شکل دهند و بالعکس. با اذعان به حضور بالقوه این فیلترهای احساسی، می‌توانیم فضایی برای ارتباط باز و صادقانه بدون سوگیری احساسی ایجاد کنیم.
با این حال، این کاوش گاهی اوقات می‌تواند با مقاومت مواجه شود، به‌ویژه از سوی افرادی که ممکن است احساس ناراحتی کنند که آشکارا احساسات خود را مورد بحث قرار دهند یا تأیید کنند. پرداختن به این موضوع مهم است و تأکید می‌کنیم که احساسات ذاتاً منفی یا «احساس حساس» نیستند. درعوض، آنها بخش اساسی فرآیند ارتباط هستند و درک آنها به ما قدرت می‌دهد تا ارتباط مؤثرتری برقرار کنیم و ارتباطات را با وضوح و شفافیت بیشتر هدایت کنیم.
چگونه احساسات بر ارتباطات تأثیر می گذارد.
احساسات بر همه چیز تأثیر می گذارد، از نحوه درک ما از پیام ها گرفته تا نحوه پاسخگویی ما به آنها. برخی از جنبه های کلیدی عبارتند از:
-
توجه و تفسیر: احساسات بر آنچه که به آن توجه می کنیم و نحوه تفسیر اطلاعات تأثیر می گذارند. به عنوان مثال، احساس اضطراب ممکن است شما را نسبت به انتقاد بیش از حد حساس کند و منجر به تفسیر نادرست از اظهارات خنثی شود. برعکس، احساس خوشحالی ممکن است باعث شود که در سخنان دیگران، پرچم‌های قرمز بالقوه را نادیده بگیرید.
-
درک گوینده و پیام: احساسات می توانند درک ما از گوینده و پیام را رنگ کنند. اگر با کسی احساس عصبانیت می کنید، ممکن است به احتمال زیاد سخنان او را منفی تفسیر کنید، حتی اگر به صورت خنثی باشد.
-
ارتباط کلامی و غیرکلامی: احساسات بر نحوه بیان خودمان به صورت کلامی و غیرکلامی تأثیر می‌گذارند. وقتی هیجان‌زده هستیم، ممکن است صدای ما بلندتر و بلندتر باشد و زبان بدن ما متحرک‌تر باشد. برعکس، احساس غم و اندوه ممکن است گفتار ما را کندتر و آرام‌تر کند و حالت ما را منزوی‌تر کند.
-
انتخاب کلمه و وضوح: احساسات بر کلماتی که انتخاب می کنیم تأثیر می گذارد. ممکن است در هنگام احساس عصبانیت یا ناامیدی از زبان قاطعانه‌تر و هنگام احساس دلسوزی یا حمایت از زبان همدلانه‌تر استفاده کنیم. علاوه بر این، گاهی اوقات احساسات قوی می تواند بر وضوح و روان بودن تأثیر بگذارد و به طور بالقوه بیان موثر افکار را دشوار می کند.
چگونه در منظره احساسی برای ارتباط موثر حرکت کنیم.
با درک وجود و تأثیر فیلترهای احساسی، می‌توانیم شنونده‌های آگاه‌تر شویم. در اینجا 3 مرحله برای حرکت در چشم انداز احساسی یک مکالمه وجود دارد:
-
احساسات خود را بپذیرید: قبل از وارد شدن به یک مکالمه، لحظه ای را به شناسایی و مدیریت وضعیت عاطفی خود اختصاص دهید. تشخیص اینکه چگونه احساسات شما ممکن است بر ادراک شما تأثیر بگذارد می تواند به شما کمک کند رویکرد گوش دادن خود را تنظیم کنید.
-
همسویی و گوش دادن فعال را تمرین کنید: به نشانه های کلامی و غیرکلامی گوینده بسیار توجه کنید. سؤالات روشنگر بپرسید و پیام آنها را بازنویسی کنید تا از درک اطمینان حاصل کنید. این تعامل فعال، توجه شما را نشان می دهد و به شما کمک می کند تا فراتر از سطح مکالمه حرکت کنید.
-
همدلی را توسعه دهید: سعی کنید وضعیت عاطفی آنها را درک کنید. این به معنای موافقت با آنها نیست، بلکه صرفاً احساسات آنها را تأیید می کند و دیدگاه آنها را در نظر می گیرد. با تقویت همدلی، می توانید فیلترها را دور بزنید و با معنای واقعی پشت کلمات آنها ارتباط برقرار کنید.
به طور کلی، احساسات بخشی جدایی ناپذیر از ارتباطات هستند و درک نقش آنها برای تعامل موثر بسیار مهم است. با آگاهی از اینکه چگونه احساسات خود و احساسات دیگران بر ارتباطات تأثیر می‌گذارند، می‌توانید توانایی خود را در برقراری ارتباط، ایجاد روابط و هدایت موقعیت‌های اجتماعی به طور مؤثرتری بهبود بخشید.
- ۰ ۰
- ۰ نظر